Política de Privacidade — aVitrini

O aVitrini é uma plataforma tecnológica (SaaS) de agendamentos, vitrine de estabelecimentos, gestão de clientes e comunicações operacionais entre empresas usuárias e clientes finais.

A plataforma atende empresas/estabelecimentos que utilizam o sistema para gerenciar agenda, clientes e comunicações, e também clientes finais, que podem criar conta para agendar serviços, acompanhar reservas e receber confirmações, lembretes e atualizações pelo número informado.

Em determinados casos, a empresa usuária poderá ser a controladora dos dados pessoais dos seus próprios clientes, enquanto o aVitrini poderá atuar como operadora, processando os dados conforme as instruções da empresa contratante e de acordo com esta Política de Privacidade.

Canais oficiais:

• E-mail: suporteadmin@avitrini.com.br
• WhatsApp: 5517997240772
• Site: https://avitrini.com.br

Podemos tratar, conforme o uso da plataforma, dados como:

• nome completo e dados de identificação;
• CPF (para identificação da conta, segurança, prevenção de fraude e resolução de conflitos);
• número de celular ou telefone (principal identificação operacional e comunicações de agendamento);
• e-mail (quando informado);
• senha de acesso (armazenada de forma criptografada/hash, nunca em texto puro);
• dados de login, autenticação e aceite de termos (data, versão, IP e dispositivo, quando disponíveis);
• dados básicos recebidos do Google ao entrar com essa conta (nome, e-mail, foto de perfil e identificador do provedor), quando o usuário optar por esse método;
• informações de agendamento (data, horário, serviço, profissional, estabelecimento);
• histórico de confirmações, alterações e cancelamentos;
• conteúdo e metadados de mensagens enviadas via WhatsApp;
• status de entrega e leitura de mensagens, quando disponibilizados pela API;
• dados técnicos (endereço IP, navegador, dispositivo e logs de uso).

O CPF completo não é exibido em telas públicas nem no painel de estabelecimentos; quando necessário, pode ser apresentado de forma mascarada (por exemplo, ***.***.***-XX).

• operar e melhorar a plataforma;
• permitir cadastro, autenticação e gestão de conta do cliente final;
• identificar a conta, garantir segurança dos agendamentos e prevenir fraudes;
• gerenciar agendamentos e cadastros;
• enviar confirmações, lembretes (incluindo aproximadamente 24 horas e 1 hora antes), alterações, cancelamentos e demais comunicações operacionais pelo número informado;
• preparar validação futura do número por código, quando essa funcionalidade for ativada;
• prestar suporte a empresas e usuários;
• cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Empresas/estabelecimentos usuários da plataforma não devem utilizá-la para spam, mensagens abusivas, conteúdo enganoso ou comunicações não relacionadas ao atendimento e ao agendamento. O envio de mensagens operacionais deve respeitar a autorização do cliente, as políticas da Meta/WhatsApp Business Platform e a legislação aplicável.

Ao informar seu número de telefone durante um agendamento, cadastro ou atendimento com uma empresa usuária da plataforma, o usuário declara estar ciente de que poderá receber mensagens operacionais via WhatsApp, como confirmações, lembretes de agendamento, alterações de horário, cancelamentos e informações relacionadas ao serviço contratado.

O envio dessas mensagens depende da autorização fornecida pelo usuário à empresa responsável pelo atendimento. O usuário pode solicitar a interrupção das comunicações a qualquer momento pelos canais de contato disponibilizados.

A plataforma aVitrini poderá viabilizar o envio de mensagens automáticas via WhatsApp relacionadas a agendamentos realizados pelo usuário, incluindo lembretes enviados aproximadamente 24 horas antes e 1 hora antes do horário marcado.

Essas mensagens possuem finalidade operacional e transacional, não sendo utilizadas para spam, publicidade indevida ou envio de conteúdo não relacionado ao serviço agendado.

O aVitrini pode utilizar a WhatsApp Business Platform, incluindo a Cloud API da Meta, para permitir a comunicação operacional entre empresas usuárias da plataforma e seus clientes.

Dados como nome, telefone, informações de agendamento, conteúdo de mensagens e status de entrega podem ser processados para viabilizar confirmações, lembretes, reagendamentos, cancelamentos e suporte relacionado ao serviço contratado.

Os dados podem ser compartilhados, quando necessário, com:

• provedores de infraestrutura e hospedagem;
• Meta / WhatsApp Business Platform, para envio de mensagens operacionais;
• ferramentas de segurança, monitoramento e suporte técnico;
• autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem válida.

O tratamento de dados poderá se fundamentar em:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse, quando aplicável;
• consentimento do titular, quando necessário.

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:

• prestação do serviço contratado;
• cumprimento de obrigações legais;
• segurança, auditoria e prevenção de fraudes;
• exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido, compatíveis com a natureza do serviço prestado.

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pelos canais oficiais do aVitrini, quando cabível:

• confirmação e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação de consentimento e informações sobre compartilhamento.

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais entrando em contato pelos canais oficiais do aVitrini ou diretamente com a empresa responsável pelo atendimento.

Para processar a solicitação, poderão ser solicitadas informações de identificação, como nome, telefone e e-mail, para confirmar a titularidade da conta ou do agendamento.

Após validação, os dados serão excluídos ou anonimizados dentro de prazo razoável, salvo quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.

Canais oficiais:

• E-mail: suporteadmin@avitrini.com.br
• WhatsApp: 5517997240772
• Site: https://avitrini.com.br

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências e melhoria da experiência de uso. O usuário pode gerenciar cookies no navegador, observando que algumas funções podem deixar de operar corretamente.

O uso por menores de idade deve ocorrer com supervisão e responsabilidade de representante legal, quando aplicável.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização.

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: suporteadmin@avitrini.com.br
• WhatsApp: 5517997240772
• Site: https://avitrini.com.br